ViGuide App

Service-App für Fachpartner

Überwachen Sie sämtliche Anlagen Ihrer Kunden aus der Ferne, egal wo Sie gerade sind. ViGuide ist als das zentrale Steuerungs-Tool nicht mehr aus Ihrem Werkzeugkasten wegzudenken.

Fernüberwachung
Sofortiges Eingreifen
Webanwendung oder App
Kartenansicht für bessere Routenplanung


ViGuide verbindet Sie bequem und schnell mit Ihren Kunden. 

Überwachen Sie Ihre Online-Installationen aus der Ferne und behandeln Sie Probleme unmittelbar dann, wenn sie auftreten. Als Webanwendung und mobile App ist ViGuide von überall, jederzeit und auf den meisten Geräten zugänglich.

Es ermöglicht Ihnen, eine Vielzahl wichtiger Aufgaben effizienter zu erledigen, das Dienstleistungsangebot für Ihre Kunden zu erweitern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Alles, was Sie benötigen, ist eine Heizungsanlage mit angeschlossenem Gateway (Vitoconnect oder neue Elektronik Plattform) und einen Kunden, der die ViCare Smartphone-App verwendet.

Ihre Kunden haben die Gewissheit, dass Sie immer ein digitales Auge auf ihre Anlage haben und sicherstellen, dass sie optimal läuft und dass Sie mögliche Probleme schnell beheben können, teilweise noch bevor sie auftreten.

Funktioniert aus der Ferne und vor Ort. Funktioniert auf vielen Ihrer Lieblingsgeräte. Funktioniert für alle Anwendungsfälle. Software, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwächst.

So wird ViGuide Ihr wichtigstes Werkzeug für alle digitalen Dienstleistungen!

Video: Das digitale Viessmann Ökosystem für Partner

ViGuide – Das digitale Viessmann Ökosystem

Pakete

ViGuide gibt Ihnen die Macht der Daten in die Hand, damit Sie mit weniger mehr erreichen können. Mit den neuen Plus- und Pro-Paketen erweitern Sie Ihre Möglichkeiten über die grundlegende Überwachung, Steuerung und Fehlerdiagnose hinaus.

Unter viguide.viessmann.com finden Sie die vollständige Liste der verfügbaren Funktionen.

Kostenlose Inbetriebnahme, Ersatzteilaustausch, Fernüberwachung und Basisregelungen für alle Ihre angeschlossenen Heizungsanlagen.

Das Paket zur einmaligen Nutzung bietet datengestützte Einblicke, die Ihnen helfen, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben, wenn sie auftreten, egal ob per Fernzugriff oder vor Ort.

Jährliches, flächendeckendes Service- & Wartungspaket, das Ihnen hilft, Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und Tipps zur Optimierung der Systemleistung gibt.

Dashboard & Fernüberwachung

  • Die Installationsfortschritte bei Ihren Kunden haben Sie von nun an immer im Blick. ViGuide sagt Ihnen, was richtig funktioniert und welche Anlagen Fehler aufweisen, die behoben werden müssen. Wählen Sie per Klick eine Anlage, um alle relevanten Informationen zu diesem Kunden und der Heizungsanlage zu sehen.
  • Im Verwaltungsbereich können Sie zusätzliche Installateure hinzufügen und entfernen und Ihre Kontoeinstellungen verwalten.
  • Mit dem App Switcher können Sie schnell zu Ihren am häufigsten verwendeten Viessmann-Apps wie dem Online-Bestellsystem (PartnerShop), der Ersatzteil-App oder ViBooks für Installationshandbücher und andere Produktdokumentationen springen.
  • Von ViGuide aus haben Sie und Ihre Mitarbeiter Zugriff auf alle Viessmann-Schulungsinhalte und –kurse aus der Online-Plattform des Lernraums.
  • Alle wichtigen Informationen zu einer Anlage sind leicht zugänglich. Dazu zählen: Kundenname und Kontaktdaten, Typ und Modell des Heizsystems, Betriebsstatus, Seriennummer, Gateway-Nummer. All diese Details haben Sie direkt zur Hand.
  • ViGuide meldet Ihnen noch weitere Informationen wie den Brennerzustand, die Betriebsdauer, Starts, Außentemperatur, Kesseltemperatur, WiFi-Signalstärke.
  • Soweit für das System verfügbar, stellt ViGuide außerdem den Gas- und Stromverbrauch sowie Informationen zur Solarthermie fest.
  • Mittels ViGuide haben Sie die Möglichkeit, eine Reihe von Einstellungen an der Heizungsanlage Ihres Kunden aus der Ferne zu ändern.
  • Einzelne Heizkreise (z.B. Heizkurvenparameter), Brauchwasser-Solltemperaturen und Einstellung der Heizpläne nach Tag und Uhrzeit.
  • Um Verbindungsprobleme zu lösen, starten Sie jede Art von Gateway (z.B. Opto, OpenTherm oder Viessmann Heizsysteme mit neuer Elektronik Plattform) neu.
  • Ist Ihr Kunde über einen längeren Zeitraum nicht zu Hause, können Sie das System für einen reduzierten Betrieb auf das Ferienprogramm umstellen.
  • Lassen Sie sich Details zu jedem Fehler anzeigen und rufen Sie eine Beschreibung der Ursache sowie die von Viessmann empfohlene Handlungsempfehlung ab.
  • Sehen Sie die Historie aller Systemvorkommnisse mit Angaben, wer die Änderungen zu welchem Zeitpunkt vorgenommen hat.
  • Ein direkter Link zur App Ersatzteile (ET) ermöglicht es Ihnen, genau die richtigen Teile zu bestellen, um die Arbeit abzuschließen.
  • Viessmann erleichtert es Ihren Kunden auch, Wartungsarbeiten durchzuführen und Probleme zu vermeiden, bevor sie entstehen. Mit einem Klick können Sie ein komplettes Set zur Durchführung der Wartung bestellen. Alle Teile, die Sie für ein bestimmtes Heizsystem benötigen, sind in dieser Bestellung enthalten, so dass Sie nicht lange nach Artikeln suchen müssen und nicht riskieren, etwas zu vergessen.

Betreuen Sie mehrere Kunden, die etwas weiter über die Region verstreut ansässig sind? Oder möchten Sie einen Überblick über alle Anlagen in Ihrem Gebiet erhalten? Mit der Kartenansicht können Sie die effizientesten Routen planen, um von einem Kunden zum anderen zu gelangen. Klicken Sie auf eine Anlage, um jeweils weitere Details sowie den Status anzuzeigen.

Jetzt bekommen Sie noch schneller und einfacher Kontakt und Unterstützung vom Technischen Dienst (TD) von Viessmann. Öffnen Sie ein Ticket und legen Sie die Zeit fest, zu der ein Techniker Sie zurückrufen kann, oder reihen Sie sich in einer Warteschlange für die Betreuung durch den Kundendienst ein. Sie werden stets über die aktuelle Wartezeit informiert. Sie erhalten die Antworten, die Sie benötigen, und können die Heizungsprobleme Ihrer Kunden schneller lösen.

Mobile App

Die mobile App ViGuide ist sowohl auf iOS als auch auf Android-Geräten verfügbar. Sie wird Ihnen als Partner weiterhin die Möglichkeit bieten, ein Viessmann Heizsystem mit neuer Elektronik-Plattform in Betrieb zu nehmen. Das gilt auch für Vitocal Wärmepumpen, Vitocharge Batteriespeicher, Lüftungsanlagen und Kombinationen dieser Geräte. Sie können auch andere wichtige Aufgaben ausführen:

  • Eine Heizungsanlage online bringen
  • ViCare Komponenten in Betrieb nehmen
  • Geführter Ersatzteiltausch
  • Alle Online-Systeme überwachen

Video: ViGuide mobil nutzen

ViGuide – das wichtigste Werkzeug in Ihrem Baukasten

Laden Sie die ViGuide App herunter

Erhältlich für iOS und Android.

Smart Home Komponenten

Sie haben die Heizungsanlage Ihres Kunden entweder mit einem Vitoconnect Gateway oder einem neuen Viessmann Heizkessel mit der neuen Elektronik-Plattform Viessmann One Base online genommen. Ihr Kunde nutzt ViCare zur Regelung seiner Heizung und Warmwasserbereitung und möchte, dass Sie als Fachmann diese über ViGuide fernüberwachen. Wie geht es weiter? Mit dem Viessmann Smart Climate System aus Klimasensor und eTRVs können Hausbesitzer ihren Komfort in einzelnen Räumen, in denen die Komponenten installiert sind, steuern. Mit ViGuide können Sie sie bei der Einrichtung der Raumeinstellungen und der Inbetriebnahme der Geräte unterstützen.

Video: Digitale Services

Manuel Wohlfarth, Vice President Viessmann Digital Services, informiert über Anwendungsfälle, datengesteuerte Servicefunktionen und die Möglichkeiten der Fernwartung.

Systemanforderungen

Web

  • Internetverbindung
  • Webbrowser (wir empfehlen Chrome, Safari oder Firefox)
  • Keine Unterstützung für IE

Mobile

  • Smartphone oder Tablet-Geräte mit iOS v14.0 und höher
  • Smartphone oder Tablet-Geräte mit Android v5.0 und höher (für Ersatzteilaustausch Android 7.0 und höher)