Datenschutzerklärung

Themen im Überblick

Grundsätzliche Informationen

Wir, die Viessmann Holding International GmbH (im folgenden “Viessmann” oder “wir”) als Teil der Carrier Global Corporation, nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns strikt an die Regeln der aktuell geltenden Datenschutzgesetze. Dazu zählt vor allem die Datenschutz Grundverordnung (im Folgenden: “DS-GVO”, Verordnung (EU) 2016/679 des europäischen Parlaments und des Rates. 

Personenbezogene Daten werden auf unseren Webseiten und bei Nutzung unserer Apps und Services nur im notwendigen Umfang erhoben und zweckgebunden verarbeitet. Personenbezogene Daten sind solche Daten, durch die Sie persönlich identifizierbar sind oder mit Ihnen verknüpfte, sonstige Daten.

Verantwortliche Stelle im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes/DS-GVO:

Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
D-35108 Allendorf (Eder)

Telefon: +49 6452 70-0
Telefax: +49 6452 70-2780
E-Mail: info@viessmann-climatesolutions.com

Verarbeitung innerhalb von Viessmann

Im Auftrag von uns, der Viessmann Holding International GmbH, arbeiten:

  • Viessmann Deutschland GmbH für Vertriebszwecke und Marketing
  • Viessmann Climate Solutions Berlin GmbH für den Betrieb der Webseiten und Apps sowie Marketing
  • Viessmann IT Service GmbH für den Betrieb der Backend-Systeme
  • Unternehmen der Carrier Global Corporation zur Bereitstellung zentraler Anwendungen und Dienste

Durch andere Gruppenfirmen der Viessmann Holding International können die erhobenen Daten verarbeitet oder an diese weitergegeben werden, wenn:

  • Sie hierzu ausdrücklich und informiert an anderer Stelle (z.B. Hinweis im Anfrageformular) eingewilligt haben,
  • es unter Zweckbindung und der Arbeitsteiligkeit innerhalb der Viessmann Holding International erforderlich ist; hierfür sind entsprechende vertragliche Vereinbarungen innerhalb der Viessmann Holding International abgeschlossen,
  • die Daten durch die verantwortliche Stelle pseudonymisiert zur Verfügung gestellt werden und die verantwortliche Stelle gewährleistet, dass das beauftragte Gruppenunternehmen diese Daten nicht de-pseudonymisieren kann, oder
  • die Daten durch die verantwortliche Stelle anonymisiert gespeichert werden und die so gespeicherten Daten nicht mehr den datenschutzrechtlichen Bestimmungen unterliegen.

Übermittlung in Drittländer

Die Unternehmen der Viessmann Holding International verarbeiten/übermitteln die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten in/an Standorten Deutschlands, der europäischen Union sowie Drittländer (u.a. USA), die ein angemessenes Datenschutzniveau gem. Artikel 45 DS-GVO aufweisen oder geeignete Garantien gem. Artikel 46 DS-GVO bieten.

Für Datentransfers innerhalb der Carrier Global Corporation und Nutzung bzw. Bereitstellung zentraler Dienste finden unsere, von der zuständigen Aufsichtsbehörde gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. b DSGVO genehmigten, Binding Corporate Rules (“BCR”) Anwendung.

Unsere genehmigten BCR finden Sie unter https://www.carrier.com/us/en/bcr 

Die BCR gewährleisten ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten innerhalb der Carrier-Unternehmensgruppe. Weitere Informationen zur Genehmigung der Carrier BCR finden Sie auf den einschlägigen Seiten des Europäischen Datenschutzausschusses.

Anwendungsbereich der Datenschutzerklärung

Die nachfolgende Erklärung gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie wir den Datenschutz gewährleisten, welche Art von Daten zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage erhoben und verarbeitet werden. Sie hat grundsätzliche Geltung für alle von Viessmann verantworteten Webseiten und Apps und wenn Sie auf anderen Kommunikationswegen mit uns in Kontakt treten. Weichen Viessmann Webseiten und Apps von diesen Grundsätzen der Datenverarbeitung ab oder ergänzen diese durch eigene, so wird dies auf den entsprechenden Webseiten bzw. in den Apps in geeigneter Weise kenntlich gemacht.

Diese Datenschutzerklärung besteht aus fünf Teilen:

Weiterhin können unsere Webseiten Links zu Webseiten anderer Anbieter enthalten, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt.

I. Bestimmungen für private Nutzer

Dieser Teil der Datenschutzerklärung gilt für private Nutzer von Viessmann Services. Die Rechtsgrundlage zur Verarbeitung Ihrer Daten basiert auf der von Ihnen gegebenen Zustimmung in diese Datenschutzerklärung als Einwilligung bzw. um Ihnen angefragte Informationen oder Produkte geben zu können nach DSGVO Artikel 6 Abs.1 lit.b).

 

Nutzung und Verifizierung personenbezogener Daten

Zu den von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten zählen u.a. die folgenden:

  • Ihr Name
  • Ihre Adresse (PLZ, Ort, Straße und Hausnummer, ggf. Adresszusätze)
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • Ihr Geburtsdatum
  • Ihr Geschlecht
  • Ihre Telefonnummer und/oder Mobilfunknummer
  • Ihr Land
  • Ihre Zahlungsinformationen
  • Ihr bisher genutzter Heizungsfachbetrieb
  • Produktname Ihres Viessmann Produktes
  • Herstellernummer Ihres Viessmann Produktes

Soweit Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, verwenden wir diese zur Beantwortung Ihrer Anfragen, zur Abwicklung und Durchführung Ihrer Beratungsanfrage, für die technische Administration, für Login-Aktivitäten und die innerhalb der jeweiligen Webseiten oder Apps zur Verfügung gestellten Dienste. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 Satz 1 b DS-GVO bzw. Ihre Einwilligung. Die Einwilligung zur Nutzung Ihrer zur Verfügung gestellten Daten können Sie jederzeit widerrufen. Bitte wenden Sie sich dazu, möglichst unter Angabe des/der genutzten Services an: datenschutz@viessmann-climatesolutions.com.

 

Nutzung Viessmann "System Finder"

Wenn Sie im Rahmen des Viessmann "System Finders" Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihres Namens, Vornamens, Ihre Postleitzahl sowie Ihrer E-Mail-Adresse geben, verwenden wir diese Daten, um Ihnen auf dieser Basis einen unverbindlichen Richtpreis anzuzeigen und zusätzlich per E-Mail ergänzende oder weiterführende Informationen, z.B. über die Möglichkeit einer persönlichen Fachberatung oder weitere Produkte und Services, zur Verfügung zu stellen.

Die Angabe Ihrer Daten erfolgt freiwillig, ist jedoch erforderlich, um Ihnen den Preisvorschlag zur Verfügung zu stellen und ggf. eine weiterführende Beratung zu ermöglichen. Ihre Daten werden ausschließlich zu diesem Zweck verarbeitet.

Die übermittelten Daten werden für einen Zeitraum von maximal drei Monaten gespeichert. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Fachberatung, werden Ihre Daten automatisch gelöscht. Kommt es zu einer Fachberatung, können Ihre Angaben im Rahmen dieses Prozesses verwendet und nach dessen Abschluss gelöscht werden.

 

Telefonische Kontaktaufnahme durch Viessmann

Sollten Sie unserer Datenschutzerklärung zugestimmt und uns bei einer Beratungsanfrage Ihre Telefonnummer mitgeteilt haben, kontaktieren wir Sie vor der Weiterleitung Ihrer Beratungsanfrage an unseren Partnerbetrieb telefonisch, um die Richtigkeit Ihrer Angaben zu überprüfen, Ihr Vorhaben zu besprechen und Sie an den passenden Fachbetrieb vermitteln zu können. Im Anschluss werden wir Sie, bei Angabe Ihrer Mobilfunknummer, u.a. per SMS nach Feedback zum aktuellen Stand befragen. Es entstehen dadurch keine Kosten für Sie.

 

Schriftliche Kontaktaufnahme durch Viessmann

Sollten Sie unserer Datenschutzerklärung zugestimmt und in unser E-Mail-Tracking eingewilligt haben sowie uns bei einer Beratungsanfrage Ihre E-Mail-Adresse und/oder Mobilfunknummer mitgeteilt haben, erfassen wir Ihre Öffnungen und Klicks in E-Mail- und Push-Nachrichten sowie SMS. Dies ist notwendig, um die einzelnen Prozessschritte Ihrer Fachberatung einleiten zu können. Diese Daten werden im Anschluss an die Fachberatung gelöscht.

 

Information über die Weitergabe Ihrer Daten und Bewertung

Sollten Sie unserer Datenschutzerklärung zugestimmt und uns bei einer Beratungsanfrage Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, informieren wir Sie per E-Mail über den aktuellen Stand Ihrer Beratungsanfrage über unseren Service. Dazu senden wir Ihnen unter anderem eine Nachricht mit den Kontaktdaten des vermittelten Fachpartners sowie im Anschluss an Ihre Beratung eine Möglichkeit zur Bewertung dieses Fachbetriebs. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse bei Ihrer Fachberatungsanfrage nicht an, können wir Ihnen leider keinen Fachberatungsservice ermöglichen.

 

Weitergabe personenbezogener Daten

Zur Erbringung des Services der Fachberatungsanfrage bzw. Fachbetriebsvermittlung für die Beratung und/oder den Kauf, die Wartung oder die Reparatur einer Heizung oder eines anderen Produktes aus dem Viessmann Sortiment leiten wir mit ihrer Einwilligung die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten an externe Fachbetriebe weiter, die als Partner mit unserem Unternehmen zusammenarbeiten und die in Ihrer Region tätig sind.

Dieser Fachpartner wird dazu aufgefordert, Sie innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens zu kontaktieren, um die von Ihnen angeforderte Fachberatung und/oder Angebotserstellung vornehmen zu können. Zu diesem Zwecke erfolgt eine Kontaktaufnahme durch den Fachbetrieb per E-Mail und/oder Telefon.

 

Bezahlung via Stripe

Im Rahmen von Vertragsabschlüssen, Lieferung und Leistung sowie einiger Programmierschnittstellen, sog. API’s, zur Erstellung eigener Anwendungen bieten wir die Bezahlung via Stripe an (wie bspw. Abschlüsse von Serviceverträgen, Bestellungen oder im Rahmen des Viessmann Developer Portals). Eine Übermittlung von Daten an Stripe erfolgt nur, wenn Sie zuvor mittels einer Checkbox eingewilligt haben. Anbieter dieses Zahlungsdienstes ist die Stripe Payments Europe, Ltd., The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ireland (im Folgenden “Stripe”). Stripe erhebt Ihre Kontaktdaten sowie die Zahlungsinformationen wie Zahlungsart, Kreditkartennummer, Kontonummern und die zu zahlenden Beträge. Zudem setzt Stripe Cookies, um den Zahlvorgang durchzuführen und um die Sicherheit des Zahlungsvorgangs zu gewährleisten.

Wir haben mit Stripe eine Vereinbarung über die Datenverarbeitung gem. Art. 28 DS-GVO getroffen. Da Stripe seinen Hauptsitz in den USA hat und weil Zahlungen (je nach beteiligtem Bank- oder Kreditinstitut) außerhalb des Raumes der Europäischen Union verarbeitet werden können, haben wir mit Stripe auch einen Vertrag nach den Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgeschlossen, um Ihre Daten bei einem Drittlandstransfer zu schützen. Nähere Informationen zum Datenschutz von Stripe finden Sie unter www.stripe.com/de/privacy.

Rechtsgrundlage für die Weitergabe der Daten von uns an Stripe ist Ihre Einwilligungserklärung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligungserklärung jederzeit widerrufen. Hierzu genügt eine E-Mail an revoke+stripe_de@viessmann-climatesolutions.com. Die Wirkung des Widerrufs bezieht sich nur auf die Zukunft. Ein einmal beauftragter Zahlungsvorgang kann durch den Widerruf in der Regel nicht mehr beeinflusst werden.

Wir speichern die Daten nur soweit dies für die Rechnungsstellung und zur Erfüllung der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten für Rechnungen erforderlich ist.

 

Weitere Verarbeitung und Löschung Ihrer Daten

Darüber hinaus werden Ihre Daten an Dritte, d.h. nicht zur Viessmann Holding International GmbH gehörende Personen oder Unternehmen, nicht weitergegeben oder verkauft. Die Löschung der gespeicherten personenbezogenen Daten erfolgt, wenn Sie Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen, wenn die Daten zur Erfüllung des mit der Speicherung verfolgten Zwecks nicht mehr erforderlich sind oder wenn ihre Speicherung aus sonstigen gesetzlichen Gründen unzulässig ist. Wir bieten Ihnen noch bis zu 3 Monate nach Abschluss Ihrer Fachberatung weitere Informationen und Services per E-Mail.

 

Werbung und Werbeeinwilligung

Wir, d. h. die Viessmann Holding International GmbH, als Teil der Carrier Global Corporation, die Viessmann Deutschland GmbH und die Viessmann Climate Solutions Berlin GmbH, informieren Sie per E-Mail, Post oder Telefon nur über Produkte und Services von Viessmann und befragen Sie hierüber gegebenenfalls, sofern Sie uns ausdrücklich Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten für Werbezwecke gegeben haben (Opt-In).

Dies erfolgt durch das aktive Setzen eines Häkchens unter unseren Formularen neben der Aussage “Ja, die Viessmann Holding International GmbH, Viessmann Deutschland GmbH, Viessmann Climate Solutions Berlin GmbH und Energy Market Solutions GmbH dürfen meine E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer verwenden, damit ich über die neuesten Produkte und Services informiert werde. Ich nutze hiermit auch meine Chance über Markt- und Meinungsforschung sowohl Kritik als auch Lob zu platzieren. Diese Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft jederzeit von mir widerrufen werden.”

Bitte beachten Sie: Der Ihnen auf der jeweiligen Webseite/App angezeigte Text kann unter Umständen abweichende Unternehmen aufzählen, wenn diese von Ihrer Anfrage betroffen sind.

Wenn Sie uns Ihre Einwilligung für eine solche Nutzung erteilt haben, aber in Zukunft keine Werbung oder Befragungen mehr von Viessmann erhalten möchten, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ihre Daten werden dann gelöscht oder, sofern sie für Abrechnungs- und Buchhaltungszwecke noch erforderlich sind, an diese Zwecke gebunden gespeichert. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an widerruf@viessmann-climatesolutions.com.

 

Newsletter

Verwendung personenbezogener Daten bei Anmeldung zum E-Mail-Newsletter

Melden Sie sich auf den Viessmann Webseiten oder in den Viessmann Apps für einen unserer Newsletter an, so wird Ihre E-Mail-Adresse zu Informations- und Werbezwecken genutzt, bis Sie sich von diesem Newsletter abmelden. Mit der Anmeldung zum Newsletter, im Double-Opt-In Verfahren, speichern wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihre IP-Adresse und das Datum der Anmeldung. Diese Speicherung dient allein dem Nachweis im Fall, dass ein Dritter eine E-Mail-Adresse missbraucht und sich ohne Wissen des Berechtigten für den Newsletter-Empfang anmeldet. 

Ihre Einwilligung in den Erhalt des Newsletters können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenn Sie den Newsletter nicht weiter beziehen möchten, können Sie sich jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter aus unserem Verteiler austragen lassen oder Sie schreiben eine E-Mail an  revoke+newsletter_de@viessmann-climatesolutions.com.  

Optimierung von E-Mail und Newsletter-Inhalten

Wir, d. h. die Viessmann Holding International GmbH und die jeweilige Landesvertriebsgesellschaft (z. B. Viessmann Deutschland GmbH), informieren Sie per E-Mail über Produkte und Services von Viessmann sofern Sie eine entsprechende Anfrage zu Services und Leistungen an Viessmann gestellt haben, Sie uns ausdrücklich Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten für Werbezwecke gegeben haben (Opt-In) oder einen unserer Newsletter abonniert haben. Um Ihnen speziell auf Ihre Bedürfnisse optimierte Inhalte anbieten zu können, nutzen wir zudem im Rahmen der von Ihnen gegebenen Einwilligung zum Newsletter Empfang-E-Mail-Tracking Technologien der salesforce.com Germany GmbH.

Über das E-Mail- und den Newsletter-Tracking sind statistische (aggregierte, anonymisierte) Auswertungsmöglichkeiten von Nutzungsdaten möglich. Die zugrundeliegenden Nutzungsdaten sind aus technischen Gründen nicht anonymisiert gespeichert. Hierzu erfassen wir sowohl die Öffnungen der E-Mail als auch die internen Klicks. Diese Informationen dienen dazu, die Inhalte der E-Mails und Newsletter spannender und relevanter zu gestalten sowie den Erfolg der Marketing-Kampagnen zu messen.

Weiterhin umfasst die Einwilligung zum Newsletter auch die Verwendung (lesend) weiterer, bereits bei Viessmann gespeicherten Daten von Ihnen aus Kontakten zu uns (z. B. Anfragen nach einem bestimmten Produkt), aktiven Geschäftsbeziehungen (z. B. Anlagenregistrierung, Nutzung ViCare) und noch aktive oder erfolgreich durchgeführte Beratungsanfragen, solange diese im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen noch vorhanden sind. Diese Daten werden werblich nur im Rahmen der Zielgruppenerstellung für Newslettern genutzt, um einen für Sie relevanten Inhalt zur Verfügung zu stellen. Es erfolgt keine Verarbeitung gem. DS-GVO Art 21 “Profilbildung”, da der Empfang unseres Newsletters gegenüber Ihnen keine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.

Wenn Sie uns Ihre Einwilligung für eine solche Nutzung erteilt haben, aber in Zukunft keine Werbung oder Befragungen mehr von Viessmann erhalten möchten, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an widerruf@viessmann-climatesolutions.com.

Verwendung personenbezogener Daten bei Nutzung des Kontaktformulars

Wenn Sie uns Anfragen über eines unserer Kontaktformulare zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung Ihrer Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen zum gleichen Thema bei uns gespeichert. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Beim Absenden eines Kontaktformulares erfassen wir spezielle Anzeigenparameter, die von Werbenetzwerken an die URL angehängt werden, wenn Sie über eine Anzeige auf unsere Seite gelangen.

Diese Parameter werden von uns in unser internes CRM-System übertragen. Führen Sie auf unserer Webseite eine Anfrage aus, können wir diese Information mithilfe des Parameters dem jeweiligen Werbenetzwerk zuordnen. Diese Rückmeldung von Conversions ermöglicht es uns, die Wirksamkeit unserer Werbeanzeigen zu messen, deren Ausspielung zu optimieren und Ihnen zukünftig relevantere Inhalte zu präsentieren.

Die Einwilligung zur Nutzung der über das Kontaktformular zur Verfügung gestellten Daten können Sie jederzeit widerrufen. Bitte wenden Sie sich dazu an: widerruf@viessmann-climatesolutions.com.

 

Verwendung personenbezogener Daten bei Nutzung der Viessmann Community

Wenn Sie sich bei der Viessmann Community durch die Zustimmung zu dieser Datenschutzerklärung und Eröffnung eines Climate Solutions Account anmelden, so werden die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten zur Bereitstellung der Viessmann Community und zur Verarbeitung Ihrer gestellten Fragen und Anmerkungen genutzt. Dies umfasst auch die Einwilligung zur Kontaktaufnahme durch Viessmann mittels E-Mail und/oder Telefon streng zweckgebunden zum Inhalt Ihrer Anfrage.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit durch das Löschen Ihres Climate Solutions Accounts mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ihre Daten werden dann gelöscht oder, sofern sie für andere rechtlich begründete Zwecke noch erforderlich sind, an diese Zwecke gebunden gespeichert. Die Inhalte Ihrer Community-Beiträge werden nach Löschung Ihres Climate Solutions Accounts innerhalb der Viessmann Community anonymisiert und bleiben dort erhalten. Es ist jedoch keine Zuordnung dieser Beiträge zu Ihrer Person mehr möglich.

 

Verwendung personenbezogener Daten bei Anmeldungen zu Veranstaltungen oder Informationsbesuchen

Auf einigen Seiten unserer Website haben Sie die Möglichkeit, persönliche Daten einzugeben, um sich zu Informationsbesuchen, Schulungen oder Veranstaltungen von Viessmann anzumelden. Wir werden diese Daten nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwenden. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer als Teilnehmer einer unserer Veranstaltungen eingeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und, je nach Veranstaltung, eine SMS 30 Minuten vor Ihrem Zeitfenster / vor dem Beginn Ihre Veranstaltung. Nach Beendigung der Veranstaltung werden die Daten zum Beispiel zur Auswertung der Veranstaltung gespeichert. Diese Daten werden spätestens nach 6 Monaten gelöscht, wenn dem nicht gesetzliche Aufbewahrungsfristen entgegenstehen, beispielsweise fachliche Nachweise, Bewirtungen, Kosten u. ä.

Die Einwilligung zur Nutzung der bei einer Anmeldung zur Verfügung gestellten Daten können Sie bis zum Beginn der Veranstaltung widerrufen. Bitte wenden Sie sich dazu an: widerruf@viessmann-climatesolutions.com.

 

Datenverarbeitung beim Einsatz eines Voicebots sowie zur Aufzeichnung und Transkription von Telefongesprächen

Wir, d. h. die Viessmann Holding International GmbH und die jeweilige Landesvertriebs- oder Servicegesellschaft (z. B. Viessmann Deutschland GmbH), nutzen technische Funktionen (KI) zur Aufzeichnung und gleichzeitigen Transkription von Telefongesprächen. Hierzu kann auch ein Voicebot bzw. KI-gestützter virtueller Assistent eingesetzt werden, der Anliegen entgegennimmt, vorqualifiziert, Informationen abfragt und das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Gesprächspartner weiterleitet. Sofern Sie mit einem solchen KI-System interagieren, werden Sie zu Beginn des Gesprächs klar und verständlich darüber informiert, dass Sie mit einem KI-System sprechen. Dies erfolgt zur Erfüllung der Transparenzpflichten nach Art. 50 EU AI Act. Die Voice-Aufzeichnung und Transkription geschehen nur mit Ihrer am Anfang eines Gesprächs gegebenen Einwilligung. Die von uns genutzte Transkriptionsfunktion erstellt eine Zusammenfassung des Gespräches und legt diese, nach Prüfung und ggfs. Korrekturen Ihres Gesprächspartners, in unserem CRM-System zu Ihrer Person bzw. Ihrem Unternehmen ab. Die Inhalte und/oder Zusammenfassung werden, wenn geeignet, zudem anonymisiert für die Nutzung innerhalb einer Wissensdatenbank aufbereitet und dort gespeichert. Die Aufzeichnung selbst wird sofort, spätestens jedoch nach 24 Stunden (Standard) bzw. 72 Stunden (nachträglich notwendige Qualitätsprüfung und/oder wenn Aufnahme in Wissensdatenbank geplant) gelöscht, wenn keine zwingenden Gründe (z.B. Streitgespräche, Beleidigungen) vorliegen, die eine längere Aufbewahrung oder anderweitige Nutzung rechtfertigen würden. Die Anfertigung und Speicherung der Zusammenfassung als Geschäftsvorgang oder Anlage erfolgt im Rahmen vorvertraglicher oder vertraglicher Maßnahmen gem. Art. 6 Abs. 1 lit b, und ist somit nicht von der o.g. Einwilligung umfasst. Die anonymisierte Weiterverarbeitung der aus Transkriptionstexten gewonnenen Inhalte – ausschließlich der Inhalte, nicht personenbezogener Daten – erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern, die Effizienz interner Prozesse zu steigern und den Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens und den Fachpartnern zu fördern. Eine Verarbeitung personenbezogener Daten findet nicht statt, da sämtliche Inhalte vor der Weiterverarbeitung anonymisiert werden. Die Interessen, Grundrechte und Freiheiten der betroffenen Personen werden durch die Anonymisierung gewahrt, sodass keine Nachteile für die Betroffenen entstehen. Der Voicebot trifft keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder vergleichbarer erheblicher Beeinträchtigung für Sie.

 

Einsatz von KI-basierten Kommunikations- und Analysesystemen

Wir setzen Technologien ein, die auf Künstlicher Intelligenz (KI) basieren, um mit unseren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren, insbesondere über Telefon, sowie um Kundendaten zu erheben, zu verarbeiten und für Beratungs- oder Servicezwecke zu nutzen. Hierbei setzen wir externe Dienstleister ein (z. B. Anbieter von KI-gestützten Callcenter-Lösungen). Die Auswahl der Dienstleister erfolgt sorgfältig, unter Berücksichtigung der geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie des EU-AI-Acts. Falls hierbei personenbezogene Daten verarbeitet werden, haben wir entsprechende Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

Die Verarbeitung umfasst insbesondere:

  • Durchführung und Dokumentation von Kundenkontakten (z. B. Beratungsgespräche, Serviceanfragen),

  • Unterstützung bei der individuellen Kundenberatung und -betreuung,

  • Analyse und strukturierte Aufbereitung von Gesprächsinhalten, um unsere Leistungen kundenorientiert und effizient erbringen zu können.

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse), soweit wir ein überwiegendes Interesse an einer effizienten, sicheren und hochwertigen Kundenkommunikation haben. Für Verarbeitungen, die auf Grundlage einer Einwilligung erfolgen, holen wir diese nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i.V.m. Art. 7 DSGVO gesondert ein.

Eine Übermittlung von Daten an Dritte erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben. Soweit hierbei eine Verarbeitung in einem Drittland (außerhalb der EU/des EWR) stattfindet, stellen wir sicher, dass geeignete Garantien gemäß Art. 44 ff. DSGVO (z. B. durch Abschluss der EU-Standardvertragsklauseln) bestehen.

Betroffene Personen haben jederzeit die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Rechte, insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch sowie auf Datenübertragbarkeit.

 

Einsatz von KI-basierten E-Learning Systemen

Zur Durchführung von Schulungs-, Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen können KI-basierte E-Learning Systeme eingesetzt werden. Diese Systeme dienen insbesondere dazu, Lerninhalte interaktiv bereitzustellen, Trainingsfortschritte zu unterstützen sowie die Qualität von Schulungsmaßnahmen zu verbessern.

Im Rahmen der Nutzung solcher Systeme können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies zur Bereitstellung der jeweiligen Funktionalitäten erforderlich ist (z. B. Nutzerkennung, Trainingsinteraktionen oder freiwillig bereitgestellte Inhalte wie Video- oder Audioaufzeichnungen). Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zu Schulungs- und Trainingszwecken sowie zur Verbesserung der Lernangebote.

Für bestimmte Trainings- und Coachingmaßnahmen wird das Tool Retorio eingesetzt, eine KI-gestützte Plattform zur Durchführung von simulationsbasierten Trainings und zur Unterstützung individueller Lernprozesse. Retorio ermöglicht insbesondere die Analyse von Trainingsinteraktionen zur Generierung von Feedback und zur Weiterentwicklung von Lerninhalten.

Eine darüberhinausgehende Analyse von Trainingsdaten erfolgt ausschließlich in anonymisierter und aggregierter Form, sodass keine Rückschlüsse auf einzelne Personen möglich sind. Eine Identifizierung von Nutzern im Rahmen dieser Analysen ist ausgeschlossen. [retorio.com]

Soweit personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung von Schulungsmaßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Verbesserung von Lern- und Trainingsangeboten). Sofern besondere Funktionen (z. B. Videoanalysen) genutzt werden, kann zusätzlich eine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO erforderlich sein.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch den jeweiligen Anbieter können den entsprechenden Datenschutzhinweisen des eingesetzten Dienstleisters entnommen werden.

II. Bestimmungen für geschäftliche Nutzer

Dieser Teil der Datenschutzbestimmungen gilt nur für geschäftliche Nutzer wie Handwerksbetriebe, Industriebetriebe, Kommunen, gewerbliche Betriebe, Planer, Architekten etc. und nur insoweit, als diese personenbezogene Daten von Ansprechpartnern auf unseren Webseiten und in unseren Apps zur Verfügung stellen für den Abschluss und die Durchführung von Verträgen nach DSGVO Artikel 6 Abs.1 lit.b).

Personenbezogene Daten werden für die folgende Zwecke erhoben und von Viessmann verarbeitet:

  • Vermittlung von Kundenanfragen
  • Vermittlung an anfragende Kunden
  • Darstellung in Fachbetriebs-Verzeichnissen von Viessmann (z.B. Fachpartner-vor-Ort-Suche auf www.viessmann.de, Installateur-Suche auf heizung.de)

Soweit Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt haben, verwenden wir diese nur zur Beantwortung Ihrer Anfragen, zur Abwicklung mit Ihnen geschlossener Verträge, für die technische Administration, für Login-Aktivitäten und die innerhalb der jeweiligen Internetseiten oder Apps zur Verfügung gestellten Dienste.

Die Löschung der gespeicherten personenbezogenen Daten erfolgt, wenn Sie Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen, wenn ihre Kenntnis zur Erfüllung des mit der Speicherung verfolgten Zwecks nicht mehr erforderlich ist oder wenn ihre Speicherung aus sonstigen gesetzlichen Gründen unzulässig ist. Wenden Sie sich dazu bitte an widerruf@viessmann-climatesolutions.com. Ihre Daten werden dann gelöscht oder, sofern sie für Nachweis-, Abrechnungs- und/oder Buchhaltungszwecke noch erforderlich sind, an diese Zwecke gebunden gespeichert.

Für weitere personenbezogene Daten, die im Rahmen Lieferung und Leistung von Produkten und Dienstleistungen gem. Artikel 6 Abs.1 lit.b) verarbeitet werden gelten die Datenschutzbestimmungen in den jeweiligen allgemeinen Verkaufsbedingungen.

 

Weitergabe personenbezogener und Unternehmensdaten

Zur Erbringung von Services durch Dritte oder angebotene Leistungen von Partnern (diese sind innerhalb des jeweiligen Einwilligungstextes aufgezählt) leiten wir mit ihrer Einwilligung die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen und Unternehmensdaten an diese, insbesondere zum Zweck der Kontaktaufnahme, weiter.

 

Entsprechende Geltung von Bestimmungen aus Teil “I. Bestimmungen für private Nutzer”

Die nachfolgend genannten Kapitel des Abschnitts „I. Bestimmungen für private Nutzer" finden auf geschäftliche Nutzer entsprechende Anwendung. Dies gilt sowohl für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (Ansprechpartner) der geschäftlichen Nutzer als Betroffene im Sinne der DS-GVO als auch – soweit die Verarbeitung Unternehmensdaten mit Personenbezug betrifft – für das geschäftliche Nutzerunternehmen selbst:

  • Verwendung personenbezogener Daten bei Anmeldungen zu Veranstaltungen oder Informationsbesuchen – für die Anmeldung von Ansprechpartnern geschäftlicher Nutzer zu Schulungen, Fachveranstaltungen, Messen oder Informationsbesuchen von Viessmann.

  • Datenverarbeitung beim Einsatz eines Voicebots sowie zur Aufzeichnung und Transkription von Telefongesprächen – für die telefonische Kommunikation zwischen Ansprechpartnern geschäftlicher Nutzer und Viessmann, einschließlich automatisierter Sprachdialogsysteme sowie der Aufzeichnung und Transkription von Gesprächen.

  • Einsatz von KI-basierten Kommunikations- und Analysesystemen – für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Ansprechpartnern geschäftlicher Nutzer im Rahmen KI-gestützter Kommunikations-, Auswertungs- und Analysewerkzeuge.

  • Einsatz von KI-basierten E-Learning-Systemen – für die Nutzung von Schulungs- und Weiterbildungsangeboten durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geschäftlicher Nutzer über KI-gestützte E-Learning-Plattformen.

Für die in diesen Kapiteln beschriebenen Verarbeitungen gelten die dort genannten Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicher- und Löschfristen sowie Betroffenenrechte gleichermaßen. Betrifft eine Verarbeitung ausschließlich Beschäftigte des geschäftlichen Nutzers, bleibt der geschäftliche Nutzer im Verhältnis zu seinen Beschäftigten für die datenschutzrechtliche Information und die Wahrung der Betroffenenrechte in eigener Verantwortung mitverantwortlich, soweit sich dies aus der jeweiligen Rollenverteilung (Verantwortlicher/Auftragsverarbeiter) ergibt.

III. Bestimmungen für Bewerber

Dieser Teil der Datenschutzerklärung gilt für Bewerberinnen und Bewerber auf Stellenanzeigen von Viessmann Unternehmen bzw. der Carrier Global Corporation sowie von Drittunternehmen, denen Viessmann eine Plattform bzw. ein Partnerprogramm für Stellenanzeigen/-vermittlung zur Verfügung stellt.

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Bewerbungs- und Recruiting-Prozessen gelten vorrangig die gesonderten Datenschutzhinweise für Bewerber. Diese informieren umfassend über die verantwortliche Stelle, die verarbeiteten Datenkategorien, die Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen (u. a. Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und f DS-GVO sowie einschlägige arbeitsrechtliche Vorschriften), die konzerninterne Verarbeitung auf Basis der Carrier Binding Corporate Rules (BCR), etwaige Drittlandübermittlungen, den Einsatz von KI-gestützten Systemen im Recruiting, die Speicher- und Löschfristen sowie Ihre Betroffenenrechte. Innerhalb Europas nimmt die Viessmann Holding International GmbH (VHI), Viessmannstraße 1, 35108 Allendorf (Eder) die koordinierende Funktion („Lead Entity“) für die datenschutzrechtliche Steuerung des Recruitings wahrDie jeweils aktuelle Fassung der Datenschutzhinweise für Bewerber wird Ihnen im Bewerbungsprozess bzw. auf den Karriereseiten bereitgestellt und ist maßgeblich, soweit sie von den nachfolgenden allgemeinen Angaben abweicht oder diese ergänzt.

 

Bewerbungen über das AZUBI-Portal

Ergänzend gilt für Bewerbungen, die über von Viessmann betriebene AZUBI-Portale eingehen, Folgendes:

Übermitteln Sie personenbezogene Daten im Rahmen einer Ausbildungsbewerbung über das AZUBI-Portal (z. B. Kontaktdaten, Lebenslauf, Zeugnisse und weitere Bewerbungsunterlagen), verwenden wir diese ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bewerbung sowie – soweit erforderlich – zur Kontaktaufnahme per E-Mail, Post und/oder Telefon. Zur Bewerbungsabwicklung gehört im Fall des AZUBI-Portals auch die Weitergabe Ihrer Bewerbungsunterlagen an angeschlossene Drittunternehmen, bei denen Sie sich um einen Ausbildungsplatz bewerben bzw. denen Ihre Bewerbung im Rahmen der Ausbildungsplatzvermittlung zugeleitet wird. 

Sofern Sie das gesetzliche Mindestalter für eine wirksame datenschutzrechtliche Einwilligung noch nicht erreicht haben, holen wir zusätzlich die Einwilligung einer/eines Erziehungsberechtigten ein.

Auf Papier übermittelte Bewerbungsunterlagen werden eingescannt und in unseren Systemen gespeichert; die Papierunterlagen werden anschließend datenschutzkonform über zertifizierte Dienstleister vernichtet. Die Löschung der gespeicherten Bewerberdaten erfolgt automatisch frühestens nach 4, spätestens nach 6 Monaten ab dem Zeitpunkt, zu dem Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Stelle nicht mit Ihnen besetzt wird, sofern keine gesetzlichen Vorgaben entgegenstehen; die Frist ergibt sich aus den Vorgaben des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes (AGG). Weitergehende Einzelheiten – insbesondere zur Aufnahme in ein Talent-Pool-Programm sowie zum Carrier Job Alert – entnehmen Sie bitte den gesonderten Datenschutzhinweisen für Bewerber.

IV. Allgemeine Informationen und Bestimmungen für die Viessmann Webseiten und Apps

Diese Bestimmungen gelten zusätzlich zu den Bestimmungen für private Nutzer sowie den Bestimmungen für geschäftliche Nutzer für die Webseiten und Apps von Viessmann. Für unsere Apps existieren teilweise zusätzliche eigene Datenschutzerklärungen. Die Datenschutzerklärung der Viessmann Apps ViCare und Vitotrol Plus finden Sie unter folgendem Link: 

Für bestimmte digitale Geschäftskundenanwendungen, insbesondere ViGuide und ViParts, gelten ergänzend produktspezifische Datenschutzinformationen sowie die im Rahmen der Registrierung und Nutzung vereinbarten Vertragsbedingungen. Diese werden den Nutzern bei der Einrichtung eines Kundenkontos, der erstmaligen Nutzung der Dienste oder im Zusammenhang mit der Registrierung als Fachpartner von Viessmann bereitgestellt. Die dort enthaltenen Informationen konkretisieren die Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb der jeweiligen Anwendung und ergänzen die allgemeinen Hinweise dieser Datenschutzerklärung.

Datenverarbeitung durch Aufruf unserer Internetseiten und Nutzung unserer Apps

Viessmann erhebt und speichert automatisch in ihren Server Log Files Informationen, die Ihr Browser oder die App an uns übermittelt. Zusätzlich nutzt Viessmann bei Formularseiten Technologien, die einen Missbrauch verhindern sollen, im Rahmen des berechtigen Interesses gem. DSGVO Artikel 6 (1) lit f (z.B. ReCaptcha, Google Inc.). Diese Daten können von Viessmann nicht einzelnen Individuen zugeordnet werden. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen erfolgt nicht. Dies sind:

  • Browsertyp/ -version
  • Verwendetes Betriebssystem
  • Referrer URL (die zuvor besuchte Seite)
  • Hostname des zugreifenden Rechners (IP Adresse v4 und v6)
  • Uhrzeit der Serveranfrage

Die IP-Adresse ist die weltweit gültige, im Zeitpunkt der Zuteilung durch Ihren Internetprovider eindeutige Kennzeichnung Ihres Computers und besteht, in ihrer derzeit geläufigsten Form (IPv4), aus vier durch Punkte getrennte Ziffernblöcken, oder durch zusätzliche Stellen erweitert (IPv6). Zumeist werden Sie als privater Nutzer keine gleichbleibende IP-Adresse benutzen, da Ihnen diese von Ihrem Provider nur vorübergehend zugewiesen wird (so genannte „dynamische IP-Adresse“). Bei einer dauerhaft zugeordneten IP-Adressen (so genannte „statische IP-Adresse“) ist eine eindeutige Zuordnung der Nutzerdaten über dieses Merkmal technisch leicht möglich.

Die genannten Daten werden durch uns zu folgenden Zwecken verarbeitet:

  • Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Webseite
  • Gewährleistung einer komfortablen Nutzung der vorgenannten Webseite
  • Auswertung der Systemsicherheit und Systemstabilität
  • Für weitere administrative und statistische Zwecke

Die personenbezogenen Daten der Server Log Files werden auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet. Dieser Erlaubnistatbestand gestattet die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen des „berechtigten Interesses“ des Verantwortlichen, soweit nicht Ihre Grundrechte, Grundfreiheiten oder Interessen überwiegen. Unser berechtigtes Interesse besteht in der leichteren Administration und der Möglichkeit, Hacking zu erkennen und zu verfolgen. Sie können dieser Datenverarbeitung jederzeit widersprechen, wenn Gründe vorliegen, die in Ihrer besonderen Situation bestehen und die gegen die Datenverarbeitung sprechen. Hierzu genügt eine E-Mail an den Datenschutzbeauftragten. Unser berechtigtes Interesse folgt aus oben aufgelisteten Zwecken zur Datenerhebung. In keinem Fall verwenden wir die erhobenen Daten zu dem Zweck, Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen.

Die Server Log Files mit den oben genannten Daten werden automatisch nach 30 Tagen gelöscht oder im Falle der Verwendung für Statistiken anonymisiert. Wir behalten uns vor, die Server Log Files länger zu speichern, wenn Tatsachen vorliegen, die die Annahme eines unzulässigen Zugriffs (wie etwa der Versuch eines Hackings oder einer sogenannten DDOS-Attacke) nahe legen.

 

Datenverarbeitung zum Zugang und Zugriff auf unsere Webseiten und Apps – "Climate Solutions Account"

Viessmann nutzt für die Erteilung, die Änderung und das Löschen von Zugangs- und Zugriffsberechtigungen für nicht öffentliche oder nicht frei nutzbare Webseiten und Apps neben herkömmlichen Login-Funktionen (z.B. Benutzerkennung und Passwort) ein zentrales Identitäts- und Zugriffsmanagement System ("IAM"). Hier finden Sie die Datenschutzerklärung zum Account: Datenschutzerklärung Account

 

Verlinkung zu externen Internetseiten

Die vorliegende Datenschutzerklärung gilt ausschließlich für die Viessmann Webseiten und Apps. Diese können Links auf Web-Angebote Dritter enthalten. Auf diese erstreckt sich die vorliegende Datenschutzerklärung nicht. Verlassen Sie die Viessmann Webseiten und Apps, um das Angebot eines Drittanbieters zu besuchen, empfehlen wir, auch die Datenschutzerklärung dieses Anbieters sorgfältig zu lesen.

 

Informationen zu Cookies, Tracking- und Analyse-Werkzeugen

Wir verwenden auf unseren Webseiten und in unseren Anwendungen Cookies sowie vergleichbare Technologien zur Bereitstellung von Funktionen, zur Analyse der Nutzung unserer Angebote, zur Messung von Reichweiten, zur Fehleranalyse sowie gegebenenfalls zur Personalisierung von Inhalten und Werbung. 

Soweit diese Technologien für den Betrieb unserer Angebote nicht technisch erforderlich sind, erfolgt deren Einsatz ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 Abs. 1 TDDDG. Vor der Aktivierung entsprechender Technologien werden Sie über unsere Consent Management Platform (CMP) informiert und können Ihre Auswahl treffen. 

Die CMP informiert Sie insbesondere über: die jeweils eingesetzten Cookies, Tracking-, Analyse-, Marketing- und sonstigen Drittanbieterdienste; die Anbieter und Empfänger der Daten; die jeweiligen Verarbeitungszwecke; die verarbeiteten Datenkategorien; die Speicherdauer; mögliche Datenübermittlungen in Drittländer; die einschlägigen Rechtsgrundlagen sowie Ihre Widerrufs- und Einstellungsmöglichkeiten. 

Ihre Einwilligungen werden dokumentiert und können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die CMP angepasst oder widerrufen werden. Der Widerruf der Einwilligung berührt die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht. 

Bei einzelnen Diensten kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten durch Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen. Sofern dabei personenbezogene Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, erfolgt dies ausschließlich unter Beachtung der gesetzlichen Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO. Soweit erforderlich werden geeignete Garantien, insbesondere die von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln oder sonstige anerkannte Übermittlungsmechanismen, eingesetzt. Informationen hierzu sind bei dem jeweiligen Dienst innerhalb der CMP abrufbar. 

Die in der CMP aufgeführten Analyse-, Mess-, Diagnose-, Tracking- und Marketingdienste können insbesondere Technologien von Google, Firebase und weiteren Drittanbietern umfassen. Detaillierte Informationen zu den jeweils eingesetzten Diensten, deren konkreter Funktion, den verarbeiteten Daten sowie den jeweiligen Anbietern finden Sie in den Datenschutzhinweisen der CMP. 

Ihre aktuellen Einwilligungseinstellungen können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ bzw. „Cookie & Tracking“ aufrufen, überprüfen und ändern. Damit haben Sie jederzeit die Möglichkeit, erteilte Einwilligungen ganz oder teilweise mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. 

 

Informationen zu Google Firebase Technologien in Apps 

In einzelnen Anwendungen und digitalen Diensten von Viessmann, insbesondere ViCare, ViGuide und ViParts, kommt Firebase Cloud Messaging (FCM) der Google Firebase Plattform zum Einsatz. 

FCM wird zur Bereitstellung technischer Push-Benachrichtigungen, Statusmeldungen und dienstbezogener Informationen verwendet. Die hierfür erforderliche Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse), um die sichere und effiziente Nutzung der jeweiligen Anwendung zu gewährleisten. 

Weitere Firebase-Dienste, insbesondere Analyse-, Performance-, Diagnose- und Reichweitenmessungsfunktionen, werden ausschließlich auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO eingesetzt. Die Einwilligung wird über eine Consent Management Platform (CMP) eingeholt, dokumentiert und verwaltet. Detaillierte Informationen zu den eingesetzten Diensten, Verarbeitungszwecken, Datenkategorien, Empfängern, Speicherdauern und Widerrufsmöglichkeiten sind innerhalb der CMP abrufbar. 

Soweit im Rahmen der Nutzung von Firebase-Diensten personenbezogene Daten verarbeitet werden, werden diese vor einer dauerhaften Speicherung für Analysezwecke soweit möglich anonymisiert oder aggregiert. Eine Verarbeitung oder Übermittlung von Daten in die Vereinigten Staaten von Amerika kann nicht ausgeschlossen werden. Zum Schutz der Daten wurden mit der Google LLC EU-Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO vereinbart. Eine Kopie der Standardvertragsklauseln ist unter folgendem Link verfügbar: EU-Standardvertragsklauseln für Firebase.

 

Acxiom

Verwendung personenbezogener Daten zur Kundenanalyse und weiteren Werbezwecken

Zur Selektion bestimmter Zielgruppen anhand vorgegebener Kriterien sowie für die Bildung und Ansprache neuer idealtypischer Zielgruppen (potentielle Neukunden) zur Durchführung von Werbeaktivitäten lässt Viessmann mittels eines Dienstleisters pseudonymisierte oder anonymisierte - und damit nicht mehr einer bestimmten Person zuordenbare - Daten von relevanten Interessenten und Bestandskunden analysieren. 

Auf der Grundlage dieser Analyse können für die selektierten Zielgruppen Werbe-Accounts auf digitalen Plattformen zum Zwecke des zielgruppengenauen Werbetargetings genutzt in dem die stark verschlüsselten Stammdaten der potentiellen Neukunden mit vergleichbaren stark verschlüsselten Stammdaten von dort pseudonymisierten Facebook- bzw. Google-Nutzern abgeglichen werden, um diese mit Kampagnen von Viessmann zu bewerben. Zur Durchführung solcher Verarbeitungen beauftragt Viessmann im Rahmen einer Auftragsverarbeitung streng zweckgebunden spezialisierte Unternehmen, wie z.B. für Facebook-Aktivitäten die Acxiom Deutschland GmbH, Martin-Behaim Str. 12, 63263 Neu-Isenburg, Deutschland. Acxiom pseudonymisiert dabei alle Daten betroffener Personen und handelt ggfs. bei der Schaltung von Werbung z.B. auf Facebook als sogenannte „Trusted Third Party“. Bei Facebook erscheint diese Verarbeitung beispielsweise in den Werbepräferenzen unter dem Punkt “Unternehmen, die eine Liste mit deinen Informationen hochgeladen und geteilt haben”.

Die personenbezogenen Daten zum Zweck der Kundenanalyse werden auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet. Dieser Erlaubnistatbestand gestattet die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen des „berechtigten Interesses“ des Verantwortlichen, soweit nicht Ihre Grundrechte, Grundfreiheiten oder Interessen überwiegen. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Analyse zur Identifizierung von potentiellen Neukunden sowie in den oben genannten Zwecken. In keinem Fall verwenden wir die erhobenen Daten zu dem Zweck, Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen. Sie können dieser Datenverarbeitung jederzeit widersprechen, wenn Gründe vorliegen, die in Ihrer besonderen Situation bestehen und die gegen die Datenverarbeitung sprechen. Hierzu genügt eine E-Mail an den weiter unten genannten Datenschutzbeauftragten.

V. Informationen zu den Rechten Betroffener

Dieser Teil der Datenschutzerklärung bietet zusätzliche Informationen zur Ausübung Ihrer Rechte als Betroffener gegenüber Viessmann.

Ihre Identität

Um der Rechte Betroffener DS-GVO nachzukommen, kann es notwendig sein, dass Viessmann in Fällen von personenbezogenen Daten, die aufgrund vertraglicher Beziehungen erhoben wurden, stichprobenartig oder bei berechtigtem Zweifel weitere Informationen zum Nachweis Ihrer Identität anfordert. Dies ist insbesondere der Fall, wenn ein Auskunftsersuchen in elektronischer Form vorliegt, sich jedoch aus den Absenderangaben kein Rückschluss auf eine betroffene natürliche Person ergibt.

Sie haben das Recht

  • gemäß Artikel 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft Ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und gegebenenfalls aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
  • gemäß Artikel 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;
  • gemäß Artikel 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
  • gemäß Artikel 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen und wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäß Artikel 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben;
  • gemäß Artikel 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;
    Zur Wahrnehmung dieser Rechte wenden Sie sich bitte an:
    Datenschutzbeauftragter der Viessmann Holding International GmbH
    Viessmannstraße 1
    D-35108 Allendorf (Eder)
    Telefon: +49 6452 70-0
    Telefax: +49 6452 70-2780
    E-Mail: datenschutz@viessmann-climatesolutions.com
  • gemäß Artikel 7 Absatz 3 DSGVO Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit gegenüber uns zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf diese Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen;
    Die Einwilligung können Sie widerrufen über: widerruf@viessmann-climatesolutions.com
  • gemäß Artikel 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Regel können Sie sich hierfür an die Aufsichtsbehörde Ihres üblichen Aufenthaltsortes oder unseres Unternehmenssitzes wenden.
    Zuständige Aufsichtsbehörde
    Der Hessische Datenschutzbeauftragte
    Postfach 3163
    D-65021 Wiesbaden
    Telefon: +49 611 1408-0
    Telefax: +49 611 1408-900
    E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de

 

Weitere Informationen – Kontaktdaten

Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Daher möchten wir Ihnen jederzeit Rede und Antwort bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen. Wenn Sie Fragen haben, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantworten konnte oder wenn Sie zu einem Punkt vertiefte Informationen wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf:

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten:
Datenschutzbeauftragter der Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
D-35108 Allendorf (Eder)
Telefon: +49 6452 70-0
Telefax: +49 6452 70-2780
E-Mail: datenschutz@viessmann-climatesolutions.com

Gemäß Artikel 13 Abs. 2 d) DS-GVO stellen wir Ihnen hier die notwendigen Informationen zur Ausübung des Beschwerderechts zur Verfügung: 

Zuständige Aufsichtsbehörde
Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Postfach 3163
D-65021 Wiesbaden
Telefon: +49 611 1408-0
Telefax: +49 611 1408-900
E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de

Sicherheitshinweis

Wir sind bemüht, Ihre personenbezogenen Daten durch das Ergreifen technischer und organisatorischer Möglichkeiten so zu speichern, dass sie für Dritte nicht zugänglich sind. Bei der Kommunikation per E-Mail kann die vollständige Datensicherheit nicht gewährleistet werden, sodass wir Ihnen bei vertraulichen Informationen den Postweg empfehlen.

Änderung der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand 1. September 2026.

Durch die Weiterentwicklung unserer Webseite und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher bzw. behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung kann jederzeit auf der Webseite unter https://www.viessmann.de/de/datenschutzerklaerung.html von Ihnen abgerufen und ausgedruckt werden.